gavel 1. مقدمة وقبول الشروط
مرحباً بكم في منصة ومصنع كينفا هوم للأثاث المعاصر (Kinva Home Modern Living)، المسجل رسمياً بجمهورية مصر العربية. تنظم هذه الوثيقة كافة التعاملات، أوامر الشراء، وعقود البيع والتوريد المبرمة بين المتجر والمشتري (العميل).
يُعد استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو تأكيد أي طلب عبر الموقع أو تطبيقات التراسل المعتمدة، إقراراً صريحاً وموافقة غير مشروطة على الالتزام بكافة الشروط والأحكام الواردة هنا، وبما يتوافق مع القوانين واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية، ولا سيما قانون التجارة الإلكترونية وقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
layers 2. مواصفات المنتجات والخامات المستخدمة
نفتخر في مصنعنا باعتماد أعلى المعايير الهندسية في صناعة الأثاث المودرن والاسكندنافي:
- الخامات الأساسية: نصنع كافة الهياكل والمسطحات من ألواح خشب الكونتر الطبيعي عالي الكثافة (Good Wood) المقاوم للتقوس وعوامل الرطوبة، والمدعم بأرجل وقوائم من الخشب الطبيعي الصلب لضمان أقصى متانة واستقرار.
- التشطيبات والدهانات: نستخدم طبقات ميلامين وقشور طبيعية معالجة حرارياً ضد الخدش وسهلة التنظيف بمسحة قماش مبللة، مع دهانات نباتية مطفية آمنة بيئياً.
- الإكسسوارات والمفصلات: جميع المجاري والمفصلات وميكانيزمات السحّاب هيدروليكية ذات إغلاق ناعم (Soft-Close) لراحة الاستخدام اليومي.
نظراً للطبيعة الحية للأخشاب وأليافها، وكذلك اختلاف إعدادات السطوع ودرجات شاشات الهواتف وأجهزة الكمبيوتر، قد يوجد تفاوت طفيف جداً في عروق الخشب الطبيعي أو درجة تشبع اللون بنسبة لا تتجاوز 5% عن الصور الفوتوغرافية، وهو أمر طبيعي تماماً في صناعة الأثاث ولا يُعد عيباً صناعياً.
tune 3. الطلبات الخاصة والتصنيع المخصوص (Custom-Made)
نتيح لعملائنا إمكانية تعديل المقاسات، الألوان، أو التقسيمات الداخلية لقطع الأثاث لتناسب مساحات منازلهم بدقة:
- تُصنف أي قطعة يطلب العميل تعديل مقاساتها القياسية أو دهانها بلون خاص كـ "طلب تصنيع مخصوص".
- يبدأ جدول التصنيع الفعلي في الورش فور تأكيد الطلب وسداد العربون المتفق عليه (نسبة تتراوح بين 20% إلى 50% حسب طبيعة القطعة).
- طبقاً للمادة (17) من قانون حماية المستهلك المصري، فإن السلع المصنعة بمواصفات خاصة بناءً على طلب المستهلك لا تخضع لسياسة الإرجاع العادية لمجرد العدول عن الشراء، ولكن يظل حق العميل مصاناً بالكامل في الرفض أو الإصلاح الفوري في حال عدم مطابقة المقاسات المتفق عليها كتابياً أو وجود عيب مصنعي.
payments 4. الأسعار وضريبة القيمة المضافة وطرق الدفع
- كافة الأسعار المعروضة على الموقع بالجنيه المصري (EGP) وشاملة ضريبة القيمة المضافة المقررة قانوناً.
-
طرق الدفع المتاحة:
check_circle الدفع عند الاستلام (COD) نقداًcheck_circle التحويل اللحظي المعتمد عبر إنستاباي (InstaPay IPN)check_circle البطاقات البنكية المعتمدة (Visa / Mastercard / Meeza)check_circle خدمات التقسيط المرن المعتمدة مع البنوك والشركات
- يتم إصدار فاتورة ضريبية رسمية مع كل طلب تُسلَّم للعميل عند التركيب والتسليم النهائي.
local_shipping 5. الشحن والتوصيل والتركيب المنزلي
نحرص على تقديم خدمة توصيل متكاملة بفريق فني مدرب يقوم بنقل القطع وتركيبها بالكامل داخل منزلك:
- نطاق الشحن: نغطي كافة محافظات مصر (القاهرة الكبرى، الإسكندرية، محافظات الدلتا، القناة، والصعيد).
- مواعيد التسليم: تتراوح مدة التصنيع والتجهيز بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب نوع القطعة وجدول الورش، ويتم إخطار العميل هاتفياً وعبر واتساب لتأكيد الموعد بالساعة المناسبة له.
- مسؤولية فحص المداخل والمصاعد: تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد المسبق من أن أبعاد مداخل العمارة، وسعة المصعد، وعرض السلالم والباب الداخلي للغرفة تسمح بمرور وتدوير القطعة المطلوبة بأمان.
- في حال تعذر إدخال القطعة بسبب ضيق مفرط في المداخل أو السلالم، لا يُعد ذلك إخلالاً من المتجر، ويتعاون فريقنا مع العميل لترتيب رفع خارجي (ونش) يتحمل العميل تكلفته المباشرة.
assignment_return 6. سياسة المعاينة، الاستبدال والاسترجاع
انطلاقاً من ثقتنا في جودة منتجاتنا والتزامنا الصارم بقانون حماية المستهلك المصري:
- المعاينة الكاملة عند الاستلام: يحق للعميل فحص وتفقد القطعة والتأكد من مطابقتها للمواصفات المعلنة قبل مغادرة فريق التوصيل والتركيب وقبل سداد باقي المبلغ.
- المنتجات القياسية الجاهزة: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تماماً دون أي استخدام، مع الحفاظ على مواد التغليف.
- عيوب الصناعة: في حال ظهور أي عيب صناعي خلال فترة الضمان، نتحمل تكاليف الشحن والصيانة بالكامل أو استبدال القطعة دون أي أعباء مالية على العميل.
- استرداد الأموال: يتم رد المبالغ المدفوعة بنفس وسيلة الدفع الأصلية (تحويل بنكي / محفظة / إلغاء القيد على البطاقة) خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلام وفحص القطعة بمستودعنا.
verified_user 7. الضمان الحقيقي والصيانة (3 سنوات)
تمنح "كينفا هوم" عملاءها شهادة ضمان حقيقي لمدة 3 سنوات تبدأ من تاريخ استلام القطعة في منزلك:
- سلامة وتماسك ألواح خشب الكونتر ضد التقوس والالتواء.
- مفاصل التجميع الهندسية وتثبيت الأرجل الخشبية الصلبة.
- أعطال المفصلات الهيدروليكية ومجاري الأدراج التالفة بسبب عيب مصنعي.
- سوء الاستخدام أو التحميل بأوزان تتجاوز المعدل الطبيعي.
- التعرض المباشر للغمر بالمياه الغزيرة أو المواد الكيميائية الحارقة.
- محاولة الفك أو التعديل على القطعة عبر فنيين غير معتمدين من قبلنا.